Что такое Домовей CRM

Домовей CRM — рабочая поверхность диспетчера управляющей компании. Все обращения жителей из Telegram, MAX, личного кабинета и звонков попадают сюда, превращаются в заявки и доводятся до закрытия с контролем SLA.

Это рабочее место локального диспетчера — человека, который принимает обращения жителей, заводит заявки, передаёт их аварийным бригадам или мастерам и следит, чтобы каждая закрылась в срок.

Все обращения, независимо от канала, проходят один и тот же путь:

uk-primer.domovey.ru/справка/жизненный-цикл

предпросмотр интерфейса

Обращение

TG / MAX / Звонок / ЛК

Разбор

ИИ или вручную

Заявка

Канбан, SLA

Исполнитель

Бригада, мастер

Закрытие

Подтверждение

iЖизненный цикл обращения от первого сообщения до закрытия заявки.

01Кому подходит эта инструкция

Справка написана под три роли:

Диспетчер — ежедневная работа: разбор, заявки, диалоги, звонки. Главы «Работа диспетчера».
Старший диспетчер / руководитель — кроме работы с заявками ещё планирование смен и аналитика.
Администратор УК — справочники, импорт, настройки тарифов SLA и каналов.

02С чего начать

Интерфейс

Где какие зоны расположены и за что отвечают

Открыть раздел

Очередь обращений

Главный экран начала рабочего дня

Открыть раздел

Канбан заявок

Доска, на которой проходит вся смена

Открыть раздел

Совет

Если вы впервые открываете Домовей — прочитайте две главы: «Интерфейс и навигация» и «Очередь обращений». Этого достаточно, чтобы провести первый рабочий день уверенно.