Быстрый старт
Эта страница — пошаговая инструкция, как подключить свою управляющую компанию к Домовею: заполнить структуру ЖК, добавить жителей и сотрудников, подключить каналы связи и настроить категории заявок. Здесь — в общих чертах, а подробности по каждому шагу — в соответствующих разделах помощи.
Подключение занимает шесть шагов. Делать их лучше по порядку: структура ЖК — это фундамент, к помещениям привязываются жители и заявки. Но вернуться и дополнить любой раздел можно в любой момент.
Чек-лист подключения
6 шаговСовет. Если жителей и квартир много — не вводите их вручную. Шаги 2 и 3 быстрее сделать массовой загрузкой файла в разделе «Загрузка данных».
01Профиль и бренд компании
Начните с раздела «Настройки». На вкладках «Профиль» и «Бренд» укажите название управляющей компании, контакты и логотип — они появятся в личном кабинете жителя и в сообщениях, которые он получает.
02Структура ЖК: дома, подъезды, квартиры
Заведите дома, подъезды и квартиры — это фундамент системы: к помещениям привязываются жители и заявки. Добавлять можно вручную в «Справочниках» (вкладка «Дома и квартиры») или загрузить весь жилой фонд файлом.
Подробнее: Справочники Загрузка данных
03Жители
Добавьте жителей и привяжите их к квартирам. Поодиночке — в «Справочниках» (вкладка «Жители»), а весь дом сразу — через «Загрузку данных» файлом CSV или XLSX. Система сама определит, что в файле жители, и предложит сопоставить колонки.
Подробнее: Справочники Загрузка данных
04Сотрудники и роли
Заведите диспетчеров и исполнителей. У каждого сотрудника есть роль — Администратор, Диспетчер или Исполнитель: от неё зависят права, а у исполнителей — навыки и участие в распределении заявок.
Подробнее: Добавление сотрудника Роли: кто и что может
05Каналы связи
Подключите каналы, по которым жители обращаются: Telegram-бот, MAX, виджет на сайте. Личный кабинет жителя работает всегда. Как только канал подключён, обращения начинают поступать в CRM автоматически — ИИ разбирает их и создаёт заявки.
Подробнее: Настройки → Каналы связи
06Категории заявок и маршрутизация
В «Настройках → Маршрутизация» задайте категории заявок, рабочие группы и правила распределения, а на вкладке «SLA» — сроки реакции по приоритетам (Авария / Высокий / Обычный). После этого заявки сами попадают к нужным исполнителям и контролируются по времени.
Подробнее: Настройки → Маршрутизация и SLA
07Готово — принимайте заявки
Когда структура, люди и каналы на месте — система готова к работе. Обращения, которые ИИ не разобрал сам, попадают в «Очередь обращений», а вся работа по заявкам идёт на канбане «Заявки».