Карточка заявки

Открытая карточка — это рабочее место по конкретному обращению: переписка с жителем, вложения, история действий и служебные карточки справа (житель, исполнитель, SLA, параметры).

Слева — шапка с действиями и вкладки «Лента / Вложения / События», справа — четыре карточки со всем, что важно по заявке. Номер заявки живёт в карточке «Параметры», а не в шапке.

01Шапка и действия

В шапке слева направо: ссылка «К списку заявок», канал-источник, кликабельный приоритет и кликабельный статус (клик открывает смену срочности или статуса). Ниже — заголовок и короткое описание.

Справа — действия: «Пауза» (приостановить из-за жителя или внешнего блокера), «Результат работ» (зафиксировать выполнение) и меню «•••».

1. 1
   Меню «•••» — остальные действия

   Уточнить заявку, изменить дедлайны SLA, изменить статус вручную, изменить срочность, связать с другой заявкой, пометить как дубликат и «Закрыть без результата».

2. 2
   «Результат работ» завершает заявку

   Кнопка доступна, когда работа выполнена. Открывает форму результата; после неё заявка уходит на проверку или в закрытие.

02Вкладки: Лента, Вложения, События

Под шапкой — три вкладки со счётчиками. Лента — переписка с жителем и внутренние заметки; Вложения — файлы и фото с проверкой; События — таймлайн действий по заявке.

Внизу ленты — поле ответа с двумя иконками: скрепка (прикрепить файл) и звёздочка (сгенерировать черновик ответа ИИ). Рядом подписан канал, в который уйдёт сообщение.

03Карточки справа

Правая колонка состоит из четырёх карточек:

• Житель — ФИО, телефон, квартира, адрес и статус подтверждения. Клик открывает профиль жителя.
• Назначение — исполнитель, его роль и очередь. Клик открывает окно назначения.
• SLA — две полосы прогресса: «Подтверждение» и «Решение», с остатком времени и состоянием (в норме / под угрозой / просрочено).
• Параметры заявки — номер, категория, источник, канал, время создания и обновления.