Карточка заявки
Открытая карточка содержит всю историю обращения: описание, переписку с жителем, действия исполнителя, статус SLA. Здесь же — все кнопки для продвижения заявки.
Карточка заявки — это рабочее место по конкретному обращению. Сверху — кто, что и когда, в середине — что произошло, справа — кому это поручено.
Описание
Сорвало кран на стояке холодной воды. Заливает кухню и пол прихожей. Сосед снизу позвонил — у него уже капает с потолка.
- Исполнитель
- БК Бригада Бекова
- Канал
- Telegram
- Категория
- Сантехника · Аварийная
01Шапка
В шапке всегда: номер, заголовок, приоритет и статус. Под ними строка с адресом, временем создания и оставшимся SLA.
Справа в шапке — кнопки действий. Две главные: «Сообщение» (открывает чат с жителем) и «Закрыть заявку» (доступна только когда работа выполнена).
02Описание и история
В основной колонке — описание заявки, дальше идут события: смена статуса, добавление исполнителя, переписка, фото, отчёт мастера. Лента работает как таймлайн — самое свежее наверху.
03Боковая панель
В правой колонке — то, что не меняется по ходу заявки: исполнитель, канал источника, категория и адрес. Любое поле кликабельно — сразу откроется профиль жителя, сотрудника или объекта.
Аккуратнее с закрытием
Заявку, отмеченную как аварийная, нельзя закрыть до того, как житель подтвердит решение. CRM попросит вас сначала отправить запрос на подтверждение через чат.
04Связь с обращениями
Если в заявку привязано исходное обращение из очереди или звонок — они отображаются в правой колонке отдельным блоком. Клик — открывает оригинал в новой вкладке.