Создание заявки

Чаще всего заявка появляется сама — из звонка или сообщения в мессенджере. Но иногда заводить её приходится вручную. Модальное окно создания — самый частый сценарий ручного ввода.

В большинстве случаев заявка появляется сама — из звонка, сообщения в Telegram или из ЛК. Но иногда заводить нужно вручную: житель позвонил со своего мобильного, диспетчер увидел что-то на обходе и т. д.

01Как открыть

1. 1
   Из канбана

   Кнопка «+ Новая заявка» в правом верхнем углу любого раздела «Заявки».

2. 2
   Из карточки жителя

   В профиле жителя — кнопка «+ Заявка». Часть полей (адрес, лицевой счёт, канал) подставится автоматически.

3. 3
   Из звонка или обращения

   В очереди обращений нажмите «Создать заявку». Откроется то же окно, но с уже заполненным текстом и источником.

02Поля

• Адрес и квартира — выбор из справочника объектов. Поиск по адресу, номеру или ФИО собственника.
• Категория — крупный раздел: сантехника, электрика, лифты, благоустройство, прочее.
• Приоритет — Обычный / Высокий / Аварийный. От приоритета зависит SLA.
• Описание — суть проблемы. Чем точнее — тем меньше уточнений потом.
• Канал источника — откуда пришло обращение. Если житель позвонил — выберите номер.