Создание заявки

Чаще всего заявка появляется сама — из звонка или сообщения в мессенджере. Но иногда завести её нужно вручную. Для этого есть отдельная страница «Ручное создание заявки».

В большинстве случаев заявка появляется сама — из звонка, сообщения в Telegram или из личного кабинета. Ручное создание нужно, когда обращение пришло вне каналов: житель позвонил со своего мобильного, диспетчер заметил что-то на обходе и т. д.

crm.domovey.ru / заявки/manual

предпросмотр интерфейса

К очереди заявок manual Новая заявка Отмена Создать заявку

Ручное создание заявки

Используйте, когда обращение пришло вне каналов и его нужно завести в очередь от имени диспетчера.

Суть заявки

Короткий заголовок и подробности в одном-двух предложениях.

Заголовок заявки *

Например, не работает домофон в первом подъезде

Описание

Приоритет и адрес

Приоритет влияет на сроки реакции, житель и квартира — на назначение исполнителя.

Приоритет

Аварийный

Житель

Иван Петров

Квартира

кв. 142, Лермонтова 8

Стандартная обработка. Заявка попадёт в общую очередь: разбор и назначение исполнителя — по правилам УК.

Подсказка диспетчеру

Заполняйте только подтверждённые сведения. Если житель или квартира неизвестны — оставьте поле пустым и уточните после создания.

Кто создаёт

СотрудникАнна Сорокина

РольДиспетчер

После сохранения

Маршруткарточка заявки

Статусновая

Очередьпо правилам УК

i Создание — это полноэкранная страница: слева форма из двух секций, справа подсказки. Обязателен только заголовок.

01Как открыть

1

Из раздела «Заявки»

Кнопка «Новая заявка» в тулбаре канбана открывает страницу ручного создания /tickets/manual.
2

Большинство заявок — автоматически

Сообщения и звонки превращаются в заявки сами. Ручное создание нужно лишь для обращений вне каналов.

02Поля формы

Форма разбита на две секции — «Суть заявки» и «Приоритет и адрес». Обязателен только заголовок, остальное можно заполнить позже.

Заголовок заявки — обязательное поле, короткое название проблемы.
Описание — подробности: что произошло, когда, какие детали сообщил житель.
Приоритет — Обычный / Высокий / Аварийный. От приоритета зависят сроки реакции (SLA).
Житель — поиск по имени из справочника жителей (необязательно).
Квартира — поиск помещения по номеру или адресу (необязательно).

Справа — три подсказки: «Подсказка диспетчеру», «Кто создаёт» (сотрудник и роль) и «После сохранения» (маршрут, статус, очередь).

После «Создать заявку» сразу открывается карточка созданной заявки. Заявка попадает в общую очередь и проходит разбор и назначение по стандартным правилам.