Диалоги с жителями

Все каналы сведены в одну точку: Telegram, MAX и личный кабинет. Слева — список бесед с поиском и фильтром по каналу, в центре — переписка, справа — карточка жителя и связанная заявка.

Диалоги — это все переписки с жителями в едином окне. Не важно, откуда пишет житель — Telegram, MAX или личный кабинет — для диспетчера всё выглядит одинаково. Ответ из CRM уходит обратно в тот же канал.

01Список диалогов слева

В левой колонке — все беседы. Сверху поле «Поиск по жителю или сообщению» и быстрый фильтр-чипы каналов: «Все», «Telegram», «MAX», «Личный кабинет». Каждая строка показывает имя жителя, цветную метку канала, адрес, время последнего сообщения и счётчик непрочитанных.

02Кто пишет и откуда

В шапке открытого диалога — имя жителя, его квартира и иконка канала (Telegram / MAX / личный кабинет). Если у диалога уже есть заявка, рядом будет ссылка на её номер. Справа в шапке — кнопка «Открыть полностью» для перехода в полноэкранный режим переписки.

03Как ответить жителю

Под лентой переписки — композер ответа. В нём всё, что нужно диспетчеру:

1. 1
   Напишите ответ или приложите файл

   Введите текст в поле. Иконка скрепки слева прикрепляет файл — фото, акт, схему. Ответ уйдёт обратно в тот канал, откуда пишет житель.

2. 2
   Подскажет ИИ

   Иконка с искрой сгенерирует ИИ-черновик ответа на основе переписки и связанной заявки. Черновик можно отредактировать перед отправкой — это всегда подсказка, а не автоответ.

3. 3
   Отправьте

   Рядом с кнопкой «Отправить» подписан канал, в который уйдёт сообщение. Кнопка активна только для каналов с исходящей отправкой (Telegram, MAX, личный кабинет).

04Связь с заявкой и контекст справа

Правая колонка — это контекст. В карточке «Житель» видно имя, адрес, канал и статус привязки: «Подтверждён», если житель сопоставлен с лицевым счётом, или «Не привязан», если нет. В карточке «Связанная заявка» — номер, статус и заголовок заявки, а также кнопка «Открыть карточку». Если по диалогу ещё не создана заявка, здесь будет соответствующая пометка.