Диалоги с жителями

Все каналы сведены в одну точку: Telegram, MAX и личный кабинет. Шаблоны ответов, история по жителю и привязка к заявке — здесь же.

Диалоги — это все переписки с жителями в едином окне. Не важно, откуда пишет житель — Telegram, MAX или ЛК — для диспетчера всё выглядит одинаково.

uk-primer.domovey.ru/диалоги

предпросмотр интерфейса

ИП

Иван Петров

кв. 42, Лермонтова 8

Здравствуйте! У нас прорвало трубу на кухне, очень сильно льёт. Что делать?09:14

Добрый день, Иван. Зафиксировали аварию по адресу кв. 142. Передали бригаде сантехников, прибудут в течение 30 минут.09:16

Спасибо! Можно как-то перекрыть стояк пока?09:17

Написать сообщение…

iОкно диалога. Слева — список бесед, справа — переписка с текущим жителем. Канал помечен иконкой в шапке.

01Кто пишет и откуда

В шапке диалога — имя жителя и его квартира; справа — иконка канала (Telegram / MAX / личный кабинет). Если житель новый и не привязан к лицевому счёту, в шапке будет надпись «Не подтверждён» — это нужно поправить через профиль.

02Шаблоны ответов

Под полем ввода — три кнопки быстрых шаблонов: «Принято», «Уточнить адрес», «Скоро будем». Список можно настроить под УК в разделе «Настройки → Шаблоны».

Чтобы вставить шаблон — нажмите кнопку или начните вводить / и выберите из списка.

03Превращение диалога в заявку

1
Выделите сообщение
Кликните по сообщению, в котором житель описал проблему. Появится плавающая панелька.
2
Создать заявку
В панельке — кнопка «+ Заявка». Текст обращения подставится в описание, а адрес и канал — автоматически.
3
Заявка свяжется с диалогом
Все следующие сообщения этого жителя по этой проблеме автоматически прицепятся к заявке.

Один житель — один диалог

У жителя одна общая ветка переписки на канал, даже если у него несколько заявок. Не пытайтесь создать второй диалог — CRM сама поймёт, к какой заявке относится сообщение.