Очередь обращений

Сюда попадают обращения, которые ИИ не смог разобрать сам: непонятный текст, неподтверждённый житель, недоступная расшифровка. Ваша задача — разобрать каждое за пару кликов.

Очередь обращений — это таможня между жителями и заявками. ИИ сам разбирает большинство сообщений и создаёт заявки, но иногда не уверен: непонятный текст, не определил квартиру, не смог расшифровать звонок. Такие обращения попадают сюда и ждут решения диспетчера.

uk-primer.domovey.ru/разбор

предпросмотр интерфейса

Время

Канал

Житель

Текст обращения

Действия

11.04, 21:00

Иван Петров

кв. 42, Лермонтова 8

трубу прорвало что делать

ИИ не уверен в ответе

11.04, 19:12

MAX

Алла Сидорова

кв. 13, Лермонтова 8

Соседи опять курят на лестнице, дым прямо в квартире

Тип обращения не подходит

11.04, 17:55

Телефония

Житель не подтверждён

+7 (916) 245-•••2

«…алло, у нас тут… не работает же…» — звонок ~38 сек

Нет расшифровки разговора

iОчередь обращений. Слева — время и канал, справа — действие. Зелёная полоска слева помечает срочные.

01Из чего состоит строка

1Время и канал — когда пришло обращение и откуда (Telegram, MAX, телефония, ЛК).

2Житель — имя и квартира. «Житель не подтверждён» означает, что система не смогла однозначно сопоставить отправителя с лицевым счётом.

3Текст обращения — что написал или сказал житель + причина, по которой ИИ не справился сам.

4Кнопка действия — главное действие («Создать заявку» или «Открыть»). Меню справа — остальные действия.

02Как разобрать обращение

1
Прочитайте обращение
Кликните по строке — откроется полное содержимое: история переписки, расшифровка звонка, профиль жителя.
2
Выберите действие
Если всё понятно — нажмите «Создать заявку». Откроется модальное окно с уже заполненными полями.
Если непонятно, кто жалуется или о какой квартире речь — нажмите «Спросить жителя». Бот задаст уточняющий вопрос в том же канале и обращение уйдёт в подраздел «Ждут ответа».
3
Не наша зона — отметьте
Если обращение не касается УК (соседский конфликт, вопрос к застройщику и т. п.) — кнопка ⋯ → «Не наша зона». Обращение уйдёт в архив с пометкой.

Совет

Срочные обращения (зелёная полоска слева) разбирайте первыми. CRM сама поднимает их наверх — но если вы сейчас не за компьютером, аварии всё равно придут на колокольчик.

03Подраздел «Ждут ответа»

Когда вы попросили жителя что-то уточнить, обращение перемещается в специальный список. Как только житель ответит — оно вернётся в основную очередь, а вы получите уведомление.