Заявки и канбан
Канбан — основная рабочая доска. Каждая колонка — этап заявки, каждая карточка — событие в подъезде. Цвет говорит о приоритете, кольцо SLA — о времени.
Канбан — главная рабочая поверхность. Каждая колонка — этап в жизни заявки. Карточки можно перетаскивать между колонками — статус обновится автоматически.
Прорыв трубы в подвале, заливает подъезд №3
Не работает домофон на 2 подъезде
Перегорела лампа в лифтовом холле, 5 этаж
Замена щитка в подъезде №1
01Этапы заявки
В стандартной настройке у заявки 5 этапов:
- Новые — заявка появилась, исполнитель ещё не назначен.
- Распределены — категория и приоритет определены, осталось дать конкретному человеку.
- Назначены — у заявки есть исполнитель, он ещё не приступил.
- В работе — исполнитель выехал на адрес или начал работу.
- Закрытие — работа выполнена, ждём подтверждения от жителя.
Этапы можно перенастроить в разделе «Настройки → SLA и этапы».
02Карточка на канбане
Карточка показывает только самое важное: номер, заголовок, источник, адрес, кольцо SLA и исполнителя. Подробности — по клику.
Перегорела лампа в лифтовом холле, 5 этаж
Прорыв трубы в подвале, заливает подъезд №3
03Перетаскивание и фильтры
Чтобы передать заявку дальше — перетащите её мышкой в нужную колонку. Если этап требует параметров (например, исполнитель), CRM спросит их в коротком модальном окне.
Сверху над доской — фильтры: «Мои», «Без исполнителя», «Аварийные», «Скрыть пустые колонки». Они комбинируются.
04Компактный режим
В шестерёнке справа можно включить «Компактные карточки» — высота уменьшится, на доске поместится в полтора раза больше заявок. Удобно в часы пик.