Заявки и канбан
Канбан — основная рабочая доска. Каждая колонка — этап заявки, каждая карточка — событие в подъезде. Цвет говорит о приоритете, кольцо SLA — о времени.
Канбан — главная рабочая поверхность. Восемь колонок — это полный жизненный путь заявки от появления до закрытия. Доску можно листать по горизонтали; справа есть переключатель «доска / список», если удобнее работать таблицей.
Прорыв трубы в подвале, заливает подъезд №3
Не работает домофон на 2 подъезде
Мигает свет в лифтовом холле на 7 этаже
Перегорела лампа в лифтовом холле, 5 этаж
Замена щитка в подъезде №1
Уточняем удобное время для замера окна
01Этапы заявки
У заявки восемь этапов — это полный путь от появления до закрытия. Колонки идут слева направо именно в этом порядке:
- Новые — заявка появилась, исполнитель ещё не назначен.
- Распределены — категория и приоритет определены, заявка отдана в очередь бригады, но конкретного человека ещё нет.
- Назначены — у заявки есть исполнитель, он ещё не приступил.
- В работе — исполнитель выехал на адрес или начал работу.
- Ждут жителя — нужен ответ или действие со стороны жителя (согласовать время, подтвердить доступ).
- Внешний блокер — работа стоит из-за подрядчика, поставщика или другой внешней стороны.
- На проверке — работа выполнена, ждём подтверждения и приёмки.
- Закрыты — заявка завершена (сюда же попадают отменённые, отклонённые и дубликаты).
Пустые колонки можно скрыть в тонких настройках раздела (см. ниже).
02Карточка на канбане
Карточка показывает только самое важное: в верхней строке — приоритет, при наличии — тема, и хвост SLA с кольцом. Ниже идёт заголовок, затем канал, квартира и возраст заявки. В подвале — исполнитель. Подробности открываются по клику.
Перегорела лампа в лифтовом холле, 5 этаж
Прорыв трубы в подвале, заливает подъезд №3
03Кольцо SLA на карточке
Кольцо рядом с приоритетом показывает, сколько времени осталось до дедлайна по этой заявке. И цвет, и заполнение кольца меняются по остатку: чем меньше времени, тем «краснее» и пустее кольцо. Так состояние заявки читается с одного взгляда, не открывая её.
Заменить лампу на лестничной клетке
Не закрывается дверь в подъезде №2
Нет горячей воды в стояке, 3 подъезд
- По графику — зелёное кольцо, времени с запасом. Заявку можно вести в обычном темпе.
- На грани — жёлтое кольцо, дедлайн близко. Стоит ускориться.
- Истёк — красное кольцо, срок нарушен. Такие заявки разбирают в первую очередь.
У части заявок кольца SLA нет — например, у закрытых или у тех, для которых не настроены часы реакции. Это нормально: кольцо появляется только там, где есть отсчёт времени.
04Перетаскивание и фильтры
Чтобы передать заявку дальше — перетащите её мышкой в нужную колонку. Если этап требует параметров (например, исполнитель), CRM спросит их в коротком модальном окне.
Над доской — панель фильтров. Слева вкладки: «Все», «Сотрудник» (открывает попап выбора конкретного сотрудника с отметкой «в смене»), «Без исполнителя» и «Аварийные». Справа — кнопки «Обновить», «Все фильтры» и «Новая заявка».
Кнопка «Все фильтры» разворачивает расширенную панель: поиск (по номеру, теме, адресу, жителю), чипы приоритета и выбор конкретного этапа. Рядом с кнопкой показывается счётчик активных условий.
05Вид и тонкие настройки
В шапке раздела есть переключатель «доска / список»: канбан удобен для распределения, а список — когда нужно быстро пробежать заявки сверху вниз или отсортировать их таблицей.
В тонких настройках раздела (шестерёнка в шапке) можно включить «Компактные карточки» — высота уменьшится, на доске поместится в полтора раза больше заявок; и скрытие пустых колонок — этапы без заявок не будут занимать место. Удобно в часы пик.