Частые вопросы

Нет. Домовей — облачный сервис, ему нужно постоянное соединение. При обрыве связи интерфейс продолжит показывать последние данные, но действия (отправка сообщения, смена статуса) не пройдут — система предупредит и предложит повторить.

Это значит, что CRM не смогла однозначно сопоставить отправителя с лицевым счётом. Чаще всего — у жителя в мессенджере другой номер, чем тот, что записан в базе. Откройте профиль жителя, привяжите его к лицевому счёту вручную — больше эта пометка не появится.

Да. В карточке закрытой заявки — кнопка «Открыть заново». Закрытие не удаляет заявку, она просто получает статус «Закрыта».

Все действия с заявкой записываются в её историю и видны другим сотрудникам УК. Это нужно, чтобы при пересдаче смены коллега видел контекст. Содержимое чатов с жителями видят только диспетчер и руководители УК.

Технически — да, но не нужно. Тогда переписка не сохранится в карточке заявки, и при пересдаче смены коллеге будет непонятно, что вы там обсуждали. Всегда отвечайте через CRM.

Подойдёт. Все каналы можно включить или выключить независимо. Минимум, который нужен — телефония или личный кабинет. Telegram и MAX подключаются позже, когда захочется.

Внизу бокового меню — кнопка «Поддержка» → откроется чат с инженером Домовея. Среднее время ответа в рабочее время — 12 минут. По авариям сервиса (CRM не работает совсем) — отдельный телефон на странице «Помощь → Контакты».