Настройки

SLA, каналы связи, правила автозакрытия, шаблоны ответов. Один раз настроили — работает на всех заявках.

Настройки — централизованное место для конфигурации СЛА, каналов связи, шаблонов и интеграций. Разделено на пять вкладок; меняется одна — работает везде.

uk-primer.domovey.ru/настройки

предпросмотр интерфейса

SLA для аварийных заявок

Аварийная заявка должна быть закрыта в течение этого времени с момента поступления.

2 часа

Автозакрытие после подтверждения

Заявка закроется сама, если житель подтвердил решение и прошло 24 часа.

Каналы связи

Какие источники обращений активны для этой УК.

Telegram MAX Телефония

iКаждая строка — отдельный параметр УК. Справа — переключатель или текущее значение.

01SLA

Для каждой категории заявок устанавливается своё время на закрытие. По умолчанию: аварии — 2 часа, обычные — 24 часа, плановые — 7 суток. Можно завести свои категории и SLA для них.

02Каналы связи

Включает/отключает источники: Telegram-бот, MAX, телефонные линии, личный кабинет. Если канал выключен — обращения из него перестают поступать, но старая переписка не пропадает.

03Уведомления

Какие события показывать в колокольчике, какие — звонком, какие — отправлять на e-mail руководителю. Настраивается отдельно для каждой роли.

04Шаблоны ответов и автозакрытие

Здесь же — редактор шаблонов и правила автозакрытия (например, «если житель подтвердил решение и прошло 24 часа, закрыть автоматически»).