Настройки

Профиль и бренд компании, каналы связи, SLA, маршрутизация, нейросети и шаблоны уведомлений. Один раз настроили — работает на всех заявках.

Настройки — централизованное место для конфигурации компании. Раздел разбит на семь вкладок: Профиль, Бренд, Каналы связи, SLA, Маршрутизация, Нейросети и Шаблоны уведомлений. Меняете в одном месте — работает везде.

01SLA

Раздел разбит на две подвкладки: «Сроки реакции» и «Доставка уведомлений». В сроках реакции для каждого приоритета — Авария, Высокий и Обычный — задаётся три срока в минутах: за сколько диспетчер должен принять заявку в работу, назначить исполнителя и закрыть её. Можно выбрать, как считать время: круглосуточно или только в рабочие часы по календарю компании.

02Каналы связи

Подключение источников обращений: один или несколько Telegram-ботов, MAX, виджет на сайте. Личный кабинет жителя включён всегда — его нельзя отключить. Если канал отключить, обращения из него перестают поступать, но старая переписка сохраняется.

03Маршрутизация

Категории заявок, правила распределения по рабочим группам и единый каталог навыков исполнителей. Здесь настраивается путь заявки от категории до подходящего мастера.

04Шаблоны уведомлений и автозакрытие

Шаблоны уведомлений — это автосообщения, которые CRM сама отправляет жителю по событиям заявки: создание, назначение исполнителя, закрытие. Тексты с подстановкой переменных (например, номер заявки) хранятся в политике доставки resident_updates. Это не шаблоны ответов оператора в переписке. Рядом — правило автозакрытия: «если житель подтвердил решение и прошло заданное время, закрыть заявку автоматически».