Уведомления и SLA
CRM сама подсвечивает, что требует немедленного внимания: аварии, выгорающие SLA и новые звонки. Эта страница объясняет систему сигналов.
Домовей подсвечивает только то, что важно прямо сейчас. Сигналы поступают по двум каналам: колокольчик в верхней панели и встроенные в карточки счётчики SLA.
01Колокольчик уведомлений
Уведомления
3 новыхАварии звонят громко
При появлении аварийной заявки колокольчик в верхней панели не просто перекрашивается в красный — он начинает
покачиватьсяи сопровождается коротким звуковым сигналом. Это специально так сделано: аварию нельзя пропустить.
02SLA на карточке заявки
SLA — это срок, в который заявка должна быть закрыта. Каждая категория имеет свой SLA: аварии — 2 часа, обычные — 24 часа, плановые — 7 суток. Кольцо на карточке заполняется по мере выгорания времени.
Замена щитка в подъезде №1
Застрял лифт между 4 и 5 этажами
Прорыв трубы, заливает подъезд №3
Как реагировать
- Зелёное кольцо — времени достаточно, можно работать в обычном порядке.
- Жёлтое кольцо — назначьте исполнителя, если ещё не назначен, и поторопите его.
- Красное — заявка уже просрочена. Эскалация к старшему диспетчеру в один клик с карточки.