Раздел «Оповещения» — это журнал всего, что CRM отправила жителям и сотрудникам, плюс инструменты, чтобы рассылать новости компании и настраивать автоматические оповещения по событиям.
Экран состоит из трёх частей: вкладки «Лог отправок» и «Правила» вверху, полоса «Новости компании» и таблица журнала отправок. Через кнопку «Создать» можно добавить новость, запустить рассылку или добавить правило.
01Журнал отправок
Сюда попадает каждое отправленное оповещение: ручные рассылки, новости и автоматические сообщения по событиям заявок, платежей, счётчиков и входа. Видно тип, статус доставки, событие-источник, аудиторию и время.
crm.domovey.ru/оповещения
предпросмотр интерфейса
Последние записи журнала
Новости компанииВсего новостей: 3
Плановое отключение воды
24 мая
Опубликовано
24 мая с 10:00 до 16:00 — плановые работы на стояке. Запаситесь водой.
Все жителиСнять
Субботник во дворе
запланировано на 31 мая
Запланировано
Приглашаем жителей на весенний субботник. Инвентарь выдаём у входа.
Дом на Лермонтова 8Отменить
Добавить новость
Журнал отправок
Записей: 5
Все типы Любой статус
Тип оповещенияСтатусСобытие-источникАудитория / ДоставкаОбновлено
Объявление компании
Плановое отключение воды
Доставлено
Рассылка вручную
tenant.announcement
312 / 318Дом на Лермонтова 824 мая, 14:02
Смена статуса заявки
DOM-1284 → В работе
Доставлено
Telegram
tickets.ticket_status_changed
Иван Петров12 мин назад
Эскалация при срыве SLA
Срыв срока по DOM-1280
Сбой отправки
SMS
tickets.ticket_sla_breach
Старшему диспетчеру28 мин назад
Показания счётчиков
Пора снять показания за май
Частично
Telegram
meters.reading_period_started
86 / 120Дом на Гагарина 31 ч назад
Напоминание о платеже
Квитанция за апрель
Запланировано
План
payment.reminder
0 / 540Все активные жителизавтра, 09:00
iСтрока журнала кликабельна: открывается карточка с деталями доставки и кнопкой «Отправить повторно».
1Доставлено — оповещение ушло всем адресатам. Для массовых рассылок показываем «доставлено / всего».
2Частично — часть адресатов не получила (нет канала, отписка). Откройте запись, чтобы увидеть, кого не достигли.
3Сбой отправки — оповещение не ушло. В карточке записи есть кнопка «Отправить повторно».
4Запланировано / Отправляется — рассылка ждёт своего времени или идёт прямо сейчас.
02Новости компании
Новости — это объявления для жителей: отключения, собрания, работы во дворе. Они показываются жителям в личном кабинете и в каналах. Каждая карточка имеет статус и набор действий.
1
Добавьте новость
Кнопка «Создать» → «Добавить новость» или dashed-карточка «Добавить новость» в полосе новостей. Укажите заголовок, текст, аудиторию (весь дом, подъезд, квартира) и дату публикации.
2
Статусы новости
Опубликовано (зелёная плашка) — видно жителям; Запланировано (голубая) — выйдет в назначенное время; Черновик — ещё не отправлено.
3
Управляйте опубликованным
Опубликованную новость можно «Снять» с публикации, «В архив» или «Редактировать». Запланированную — «Отменить». Черновик — «Опубликовать».
03Правила оповещений
На вкладке «Правила» настраивается, какие события автоматически создают оповещения жителям и сотрудникам: смена статуса заявки, срыв срока SLA, начало периода сбора показаний. У каждого правила — переключатель «включено / выключено».
crm.domovey.ru/оповещения
предпросмотр интерфейса
Сообщать жителю о смене статуса заявки
Когда заявка переходит в работу, на проверку или закрытие — житель получает короткое сообщение.
Эскалация старшему диспетчеру при срыве срока
Если по заявке нарушен срок подтверждения или решения, отдельно уведомляем старшего диспетчера.
Напоминание жителям снять показания
В начале периода сбора показаний рассылаем мягкое напоминание всем активным жителям дома.
iСерое правило (последнее) выключено — событие происходит, но оповещение не уходит.
Рассылка и кольца SLA — это разное
«Создать → Новая рассылка» отправляет разовое сообщение выбранной аудитории (дом, подъезд, квартира) с предпросмотром перед отправкой. А сроки заявок и кольца SLA на карточках живут в разделе «Заявки и канбан».
