Звонки
Каждый входящий звонок попадает в журнал с записью, расшифровкой и краткой выжимкой от ИИ. Из звонка можно создать заявку, не теряя контекст.
Все входящие звонки фиксируются в журнале с записью, расшифровкой и краткой выжимкой ИИ. Из любого звонка можно за один клик создать заявку, и весь контекст сохранится.
09:12:21 Оператор: Поняла вас. Назовите адрес и квартиру…
01Очередь звонков
В списке звонков сверху — самые свежие. Цветная точка слева:
- ● зелёная — принят и обработан;
- ● жёлтая — обработан, но без заявки;
- ● красная — пропущен, нужно перезвонить;
- ● серая — отказ или короткий звонок (<5 сек).
02Плеер записи
Слева кнопка Play, далее — прогресс-бар и текущая позиция. Скорость воспроизведения переключается тапом на правом блоке (1.0× → 1.5× → 2.0×). Запись можно скачать одним кликом — иконка ⤓ в углу.
03Выжимка ИИ
Под плеером — 2–3 строки от ИИ: что произошло, что хочет житель, какие риски. Это первое, что нужно прочитать — обычно этого достаточно, чтобы понять суть звонка без прослушивания.
Если житель не назвал адрес — выжимка подскажет, что адрес неизвестен. Не создавайте заявку, не уточнив — поставьте пометку и спросите в чате.
04Полная расшифровка
Под выжимкой раскрывается фрагмент расшифровки — с метками времени и ролями. Кликнув на любую строку, можно перейти к этому моменту в записи.