Звонки

Каждый импортированный звонок попадает в журнал с записью, расшифровкой и ИИ-разбором. Сверху — фильтры по статусу со счётчиками, в карточке — три вкладки и действия по заявке.

Все входящие звонки попадают в CRM как импортированные артефакты — с записью, расшифровкой и ИИ-разбором. Из звонка можно создать заявку или связать его с уже существующей, не теряя контекст.

01Статусы и фильтры

Над списком — табы-фильтры со счётчиками: «Все», «Новые», «На разборе», «С заявкой», «Ошибки». Статус каждого звонка показан цветной pill-плашкой в строке:

• Новый — звонок только импортирован, ещё не разобран;
• На разборе — нормализован, ждёт классификации или ручной проверки;
• Заявка создана — по звонку оформлена заявка;
• Ошибка — не распознан: слишком короткий, без речи или провайдер не вернул текст.

Рядом с поиском по номеру, жителю или заявке это позволяет быстро отобрать только то, что требует внимания.

02Плеер записи

Слева кнопка Play, далее — прогресс-бар и текущая позиция. Скорость воспроизведения переключается тапом на правом блоке (1.0× → 1.5× → 2.0×). Запись можно скачать одним кликом — иконка ⤓. Клик по любой строке расшифровки перематывает запись к этому моменту.

03Три вкладки карточки

Карточка выбранного звонка разбита на три вкладки:

1. 1
   Расшифровка

   Полный текст разговора с метками времени и ролями («Житель», «Сотрудник линии»). Клик по строке переводит плеер к нужному моменту.

2. 2
   ИИ-разбор

   Не свободный пересказ, а статус разбора: «нужна ручная проверка» или «разобран автоматически», причина (если есть) и связанная заявка. Это говорит, готов ли звонок к созданию заявки.

3. 3
   Аудит

   Хронология звонка: когда принят от провайдера, начало и окончание разговора, последнее изменение статуса и ссылка на созданную заявку.

04Действия по звонку

Внизу карточки — панель действий. Состав зависит от состояния звонка:

• «Создать заявку» — если заявки ещё нет; или «Открыть заявку» — если она уже создана из этого звонка;
• «Связать с заявкой» — прицепить звонок к существующей заявке;
• «Перейти в разбор обращений» — когда нужна ручная проверка;
• «Отклонить» — если звонок не требует заявки.